Pour les appels téléphoniques faits par le réseau, composez le tel. 0700 700 500
Pour les appels faits de l’étranger et par téléphone portable, composez le mob. + 381(0)21/4876-888

Services bancaires en ligne

Gagnez du temps en utilisant les services bancaires en ligne du Crédit Agricole Serbie !

La banque vous propose deux solutions:

 

1.ASSECO (Pexim) WEB 3.0 - eBank

     Connectez-vous à eBank ici. 

2.leBANKmobile - mBank

 

 

Les avantages de la banque en ligne

 

Vous pouvez utiliser l'application pour:

  • Aperçu en temps réel du solde et des transactions sur vos comptes en dinars et en devises
  • Consulter la liste des montants réservés sur le compte
  • Paiement des factures à tout destinataire
  • Achat et vente de devises étrangères
  • Aperçu du taux de change
  • Transactions internes entre les comptes que vous utilisez (e. g. virement du compte courant vers le compte de carte de crédit)
  • Aperçu des comptes d'épargne (comptes de dépôts à terme et à vue, dinars et devises)
  • Aperçu des comptes de carte de crédit
  • Aperçu des comptes de prêt
  • Blocage des cartes
  • Vue de l'ensemble des emplacements des agences bancaires du Crédit Agricole et des guichets automatiques avec une carte des directions
  • Calcul informatif pour les prêts et l'épargne
  • Contacter les Conseillers bancaires par e-mail
  • Recevoir des messages de la Banque

 Les avantages de ce système sont: 

  • Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
  • Gain de temps car vous n'avez pas à vous rendre à la Banque pour les services les plus fréquemment utilisés et les informations nécessaires
  • Économise de l'argent car les commissions sur les transactions en ligne sont nettement inférieures, voire gratuites
  • Vous pouvez également voir tous les modèles que vous avez sur Asseco eBank sur mBank, et vice versa

 Services eBank supplémentaires:

  • Réseau e-mail - possibilité de recevoir des relevés, des paiements entrants, le solde du compte (après avoir signé la documentation dans une agence bancaire).
  • Réseau SMS - messages après réception d'un paiement, relevé généré, solde du compte (après signature de la documentation dans une agence bancaire).
  • Service IVR - possibilité d'utiliser le service IVR (gratuit, en téléchargeant le code PIN pour accéder à l'IVR).
Équipement nécessaire pour utiliser l'appli CA mBank:

 

1.Téléphone portable avec:

  • Android OS, minimum version 4 "ICE CREAM SANDWICH“;
  • Apple iPhone, minimum version iPhone4;

2.Connection Internet sur le portable.

       *Pour configurer le téléphone pour l'accès Internet, vous devez contacter le support client de votre opérateur mobile ou le vendeur de votre téléphone portable pour configurer une connexion sans fil (wi-fi).

3.Au moins 60 MB de mémoire disponible sur le téléphone

 

Politique de confidentialité
  1. INFORMATIONS OPÉRATEUR

     

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Credit Agricole Bank Serbia A.D. Novi Sad, Numéro d'enregistrement de l’entreprise 08277931, Numéro d’Identification Fiscale 101697525 (ci-après: la Banque).

Informations pour nous contacter

Credit Agricole Srbija a.d. Novi Sad

Ul. Braće Ribnikar 4-6

21000 Novi Sad

Telefon: +381(21)4876876

Fax: +381(21)4876976

e-mail: info@creditagricole.rs

 

  1. POUR LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES, CONTACTER

Credit Agricole Srbija a.d. Novi sad

Menadžer za zaštitu podataka o ličnosti

Ul. Braće Ribnikara 4-6

21000 Novi Sad

Telefon: +381(21)4876960

e-mail: dpo@creditagricole.rs

 

  1. OBJECTIF ET BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

La Banque collecte les données personnelles du client comme suit: nom, prénom, numéro d'identification personnel, numéro de téléphone portable et adresse e-mail, le tout dans le but de conclure et d'exécuter le contrat entre la Banque et le client.

La banque collecte des informations sur le type et la version du système d'exploitation de l'appareil mobile de l'utilisateur et le numéro de téléphone portable du client afin d'activer l'application mBank.

L'application mBank peut être utilisée sans activation, si l'application est installée sur le téléphone portable de l'utilisateur.  Dans ce cas, l'utilisateur a accès à un ensemble limité de fonctionnalités applicatives:

  • Planifier un rendez-vous.  La banque traite les données saisies par l'utilisateur: nom, prénom, numéro de téléphone, uniquement dans le but de contacter le client à l'heure programmée par l'utilisateur.
  • Localisateur d’agences et de guichets automatiques. La Banque ne collecte ni ne traite les emplacements où se trouve le téléphone portable de l'utilisateur.  Le localisateur est destiné à l'utilisateur afin de trouver le guichet automatique ou l’agence de la Banque
  • Contactez-nous.  L'application mBank accède aux droits ou fonctions sur l'appareil mobile de l'utilisateur, afin d'établir une connexion téléphonique pour appeler les numéros de téléphone de la Banque et / ou accéder au logiciel d'envoi d'e-mails exclusivement dans le but d'envoyer un e-mail à la Banque.  Cela a lieu localement sur le téléphone du client, la Banque n'a pas accès aux appels et aux e-mails du téléphone portable de l'utilisateur.  La banque reçoit un appel et / ou un e-mail envoyé et traite les données exclusivement dans le but de résoudre la demande du client.

Conformément à ce qui précède, l’objectif du traitement des données est d'établir un contact entre le client et la Banque et la base du traitement sont des actions antérieures visant à conclure un contrat.

 

  • Après l'activation de l'application mBank, l'utilisateur peut utiliser un ensemble étendu de fonctionnalités: lecteur QR.  L'application mBank peut demander l'accès à une fonction de l'appareil mobile de l'utilisateur - la caméra, afin de scanner le code QR lors de l'activation de l'application.

  • Paramètres utilisateur. L'application mBank peut demander l'accès à des fichiers ou à une fonction de l'appareil mobile de l'utilisateur - la caméra, afin de configurer l'image du profil de l'utilisateur.  La banque ne collecte ni ne traite les données que l'utilisateur laisse sur l'application (image et nom du profil).  Ces données sont stockées localement sur le téléphone de l'utilisateur.  Après avoir désinstallé l'application mBank, elles seront supprimées du téléphone de l'utilisateur.

  • Analyse IPS.  L'application mBank peut demander l'accès à une fonction de l'appareil mobile de l'utilisateur - la caméra, afin de scanner le code QR de la facture imprimée ou au point de vente du détaillant.  La banque ne collecte pas les fichiers accessibles par la caméra du téléphone portable de l'utilisateur.

  • IPS Show.  L'application mBank génère un code QR contenant le numéro de compte de l'utilisateur, afin de finaliser la transaction au point de vente du détaillant.

  • Exécution des transactions.  La Banque traite les transactions que l'utilisateur commande à la Banque via l'application mBank afin d’effectuer les transactions demandées.    

  • Modèle de paiement.  La Banque traite les noms des modèles de paiement et des éléments de l'ordre de transfert à partir du modèle, que l'utilisateur crée, à l'aide de l'application eBank ou mBank, uniquement dans le but de réaliser encore plus rapidement et plus facilement les ordres de transfert de l'utilisateur.

La base juridique du traitement des données susmentionnées est l'exécution du contrat, à savoir la fourniture de données personnelles est une condition nécessaire à la conclusion d'un contrat car sinon le contrat ne peut pas être conclu

Dans le cas où un client souhaiterait utiliser un lecteur QR, il est nécessaire de donner son consentement à un tel traitement; à savoir, à défaut de fournir un tel consentement, cela empêcherait l'utilisation du lecteur QR

Le client a le droit de révoquer son consentement à tout moment, à condition que la révocation du consentement n'affecte pas l'admissibilité du traitement sur la base du consentement fait avant la révocation.

 

  1. INFORMMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Échange de données avec des tiers: La Banque peut soumettre toutes les informations et données relatives à l'utilisateur en cas de demande, comme suit: à la Banque nationale de Serbie, au bureau de crédit - Association des banques serbes et aux autres entités compétentes envers lesquelles elle est tenue de soumettre des données par la loi, le tout aux fins prescrites par la réglementation relative au fonctionnement de ces entités.  La Banque peut échanger les données des utilisateurs avec le Forum pour la Prévention des Transactions de Crédit et des Cartes de Paiement en cas d'abus de la SCC en cas de suspicion d'infraction pénale, avec les compagnies d'assurance avec lesquelles la Banque a conclu un contrat afin de déterminer le respect des obligations de l'utilisateur envers les compagnies d'assurance, et peut soumettre des données aux auditeurs externes de la Banque, à leur demande, afin de vérifier le bon fonctionnement de la Banque.

Durée de conservation: les données sont conservées pendant la validité du contrat, ainsi que 10 ans après l'expiration du contrat conformément à la loi sur la prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme.

Le droit d'accès aux données: Vous pouvez recevoir une confirmation de la Banque envoyé par le responsable du traitement des données si vos données sont en cours de traitement, et si elles sont traitées, vous avez le droit d'accéder aux données et aux informations personnelles prévu par la loi sur la protection des données personnelles.

Le droit de rectification: vous pouvez demander à la Banque de rectifier vos données personnelles incorrectes, ainsi que de modifier les données, en tenant compte de la finalité du traitement, si les données sont incomplètes, en fournissant une déclaration supplémentaire.

Le droit de suppression: Vous pouvez demander à la Banque en tant que responsable du traitement de supprimer les données si l'une des raisons prévues par la loi sur la protection des données personnelles a été remplie. 

 Nous vous informons par la présente que la Banque ne peut supprimer vos données si leur traitement est nécessaire, afin de se conformer à l'obligation légale de stockage ou pour des raisons d'intérêt public concernant la soumission, la mise en œuvre ou la protection des réclamations légales.  

Le droit à la limitation du traitement: vous pouvez demander à la Banque une limitation du traitement de vos données si l'une des conditions de la loi sur la protection des données personnelles est remplie.

Droit au transfert de données: Si le traitement de vos données personnelles est basé sur un consentement ou est nécessaire pour exécuter le contrat ou pour prendre des mesures avant de conclure un contrat, vous pouvez: demander à recevoir vos données personnelles sous une forme structurée et de format lisible ou à transférer vos données à un autre contrôleur de données.  En outre, vous pouvez demander que vos données soient transférées directement de la Banque à un autre responsable du traitement, à condition que cela soit techniquement réalisable pour la Banque. Dans ce cas, vous fournirez à la Banque les informations correctes sur le nouveau responsable du traitement auquel vous avez l'intention de transférer vos données, en donnant à la Banque un consentement écrit.

Droit de réclamation et droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données: Malgré votre droit de vous adresser à une instance administrative ou à un tribunal, si vous estimez que le traitement de vos données par la Banque enfreint la loi sur la protection des données personnelles et / ou le règlement applicable de la République de Serbie, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire aux informations d'importance publique et à la protection des données personnelles.

Nonobstant ce qui précède, si vous estimez que le traitement des données effectué par la Banque enfreint la loi sur la protection des données personnelles, vous pouvez contacter le délégué chargé de la protection des données à l'adresse dpo@creditagricole.rs afin d'essayer conjointement de résoudre votre plainte.

Les personnes auxquelles les données se réfèrent peuvent contacter le responsable de la protection des données personnelles concernant toutes les questions liées au traitement de vos données personnelles, ainsi que dans le cadre de l'exercice de vos droits prescrits par la loi sur la protection des données personnelles.

Prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage: l'application mBank n'utilise pas de prise de décision automatisée

 

ASSECO (Pexim) e-bank package WEB 3.0

Les avantages du paquet eBank

 

Les avantages de ce système sont:

  • Vous définissez vous-même le mot de passe de connexion à l'aide de votre identifiant et du code d'activation
  • Fonctionne sur les navigateurs les plus couramment utilisés (IE, Mozilla, Opera, Safari, Google Chrome)
  • Acces 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
  • Gagnez du temps car vous n'êtes pas obligé d'aller à la banque
  • Vous économisez de l'argent car les commissions sur les comptes électroniques sont nettement inférieures voire gratuites
  • Vous pouvez créer un ordre de transfert arbitraire (pour payer un créancier arbitraire)
  • Vous pouvez vous renseigner sur le solde et le chiffre d'affaires de vos comptes en temps réel,
  • Vous avez un aperçu du solde et du chiffre d'affaires de vos cartes bancaires,vous pouvez régler vos obligations mensuelles par carte bancaire
  • Vous pouvez effectuer des opérations de change (achat et vente de devises)
  • Vous avez un aperçu des comptes d'épargne à terme et avista, en dinar et en devises étrangères
  • Vous pouvez effectuer des virements entre les comptes du même propriétaire 
  • Vous avez des confirmations de paiements et de modifications de compte sur l'application WEB et sur votre email
  • Vous pouvez utiliser le service IVR - un répondeur pour vérifier le solde du compte  
Plus de détails

 

Équipement nécessaire pour l’utilisation du paquet E-Bank:

  • PC avec un système d’exploitation Windows 7 au minimum 
  • Connexion Internet

Application CA m-Bank pour les services bancaires en ligne sur votre téléphone portable

L’appli CA m-Bank (Le bank mobile) offre des services bancaires électroniques pour votre téléphone portable Android OS et pour l'iPhone d'Apple.  

Une connexion Internet active sur un téléphone portable avec un opérateur mobile ou une connexion sans fil (wi-fi) est nécessaire pour que ce service fonctionne.

Vous devez télécharger et installer l'application.  L'installation de l'application CA mBank est disponible sur:

 

 

 

Produits associés proposés par la banque Crédit Agricole

 

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