Aplikaciju možete koristiti za:

• Pregled stanja i prometa Vaših dinarskih i deviznih računa u realnom vremenu
• Pregled liste rezervacija po računu
• Plaćanje računa proizvoljnom primaocu
• Kupovinu i prodaju deviza
• Pregled kursne liste
• Interne transakcije između računa koje imate u korišćenju (npr prenos sa tekućeg računa na račun kreditne kartice)
• Pregled štednih računa (oročene i avista štednje, dinarske i devizne)
• Pregled računa kreditnih kartica
• Pregled računa kredita
• Blokiranje kartica
• Pregled lokacija filijala i bankomata Credit Agricole banke sa mapom za navođenje
• Informativni kalkulator za kredite i štednju
• Kontaktiranje bankarskih savetnika putem mail-a
• Prijem poruka od Banke

 Pogodnosti ovog sistema su: 

• Poslovanje 24 časa na dan, 7 dana u nedelji, 365 dana godišnje
• Štedite vreme jer ne morate da idete u Banku za najčešće korišćene usluge i najpotrebnije informacije
• Štedite novac jer su provizije na elektronske naloge značajno niže, ili čak besplatne
• Sve šablone koje imate na Asseco E-banku vidite i na M-banku, i obrnuto.

 Dodatne usluge e-banka:

• e-mail kanal - mogućnost dobijanja izvoda, priliva, stanja računa. (Potpisivanjem dokumentacije u filijali Banke).
• SMS kanal - poruke pri prilivu, generisanom izvodu, stanje računa. (Potpisivanjem dokumentacije u filijali Banke).
• IVR usluga - mogućnost korišćenja govornog automata. (besplatno, preuzimanjem PIN koda za pristup govornom automatu).

Nekada je vrhunac digitalizacije u bankarstvu bio bankomat, a danas banku praktično nosite u tašni ili džepu. S digitalnim bankarstvom, nema više čekanja u redu, gubljenja vremena i komplikacija. Sve što vam je potrebno je uređaj sa internet konekcijom i aktivan račun u banci. A banka vam je dostupna, umesto od 9h do 17h - 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji, gde god se nalazite.

U Crédit Agricole Srbija taj komfor klijenata podignut je na još viši nivo uvođenjem u potpunosti online proizvoda Keš na klik i Dozvoljeni minus na klik zahvaljujući novoj digitalnoj platformi koju smo kreirali prošle godine, a sve sa ciljem da ojačamo korisničko iskustvo.

Sa druge strane i bezbednost korišćenja digitalnih kanala nam je veoma bitna. Dizajnirali smo sisteme tako da obezbede maksimalnu bezbednost podataka i servisa koji se u njima nalaze.

Ono na što vi kao krajnji korisnici treba da obratite pažnju prilikom pristupa vašoj banci i korišćenja usluga internet bankarstva je ovo:

• Obavezno se uvek pridržavajte opštih uslova korišćenja koje ste dobili od banke.
• Ne koristite istu lozinku koju koristite za elektronsko bankarstvo na bilo kojim drugim internet stranicama.
• Banka nikada od vas neće tražiti vaše lozinke (sigurnosne kodove) na bilo koji način (npr. putem telefona ili putem elektronske pošte). Ti podaci su isključivo vaše privatno vlasništvo i ne smete ih otkrivati nikome.
• Čuvajte vaše pristupne podatke na takav način da im je nemoguće pristupiti od strane trećih lica, ili pak ukrasti i/ili javno objaviti.
• Pristupajte svim elektronskim servisima banke isključivo sa zvanične internet prezentacije banke, nikako putem linkova koji se pojavljuju na drugim internet prezentacijama, ili kao rezultati pretrage u pretraživačima interneta.
• Proverite i utvrdite validnost internet stranice elektronskog servisa banke koji koristite, kao i sigurnosne sertifikate klikom na ikonicu u obliku katanca u address bar-u vašeg internet pretraživača.
• Ažurirajte vaš računar najnovijim verzijama i sigurnosnim ispravkama operativnog sistema i internet pretraživača.
• Proveravajte redovno da li je vaš računar zaražen virsuma ili nekim drugim malicioznim aplikacijama koristeći najnovije verzije antivirus i antimalware programskih paketa.
• Ne koristite paralelno internet pretraživač za pristup drugim internet stranicama istovremeno dok ste ulogovani na elektronsko bankarstvo.
• Postoje maliciozne aplikacije koje mogu biti instalirane nenamerno na vaš računar, sa ciljem krađe vaših lozinki. Ukoliko se tokom prijavljivanja na elektronske servise banke sretnete sa bilo kojom neobičnom porukom koja od vas zahteva da ponovo unesete vašu lozinku, prekinite proceduru i izvršite preventivno antimalver skeniranje vašeg računara.
• Nakon završene transakcije obrišite istoriju vašeg internet pretraživača.
• Uvek se odjavite nakon korišćenja računara i obavljanja transakcija.
• Ako elektronsko bankarstvo koristite na kompjuteru koji je dostupan i drugim licima, odjavite se sa aplikacije i obrišite memoriju pretraživača „cache“ ili podesite pretraživač da prilikom zatvaranja automatski briše “cache”. Najbolje bi bilo da koristite opciju pretraživača za rad bez arhiviranja (Internet Explorer – InPrivate Browsing, Chrome – Incognito Window, Firefox – Private Browsing).
• Redovno proveravajte stanje na svom računu i nalog za plaćanje pre same potvrde transakcije.
• Što češće menjajte vaše lozinke a obavezno nakon upotrebe elektronskog bankarstva na javnom kompjuteru, npr. u internet kafiću. Izbegavate logovanje na sistem elektronskog bankarstva na ovim lokacijama.
• Ukoliko je stranica elektronskog bankarstva drugačija od one koju koristite ili ste primetili nešto neobično, prekinite konekciju i odmah obavestite banku.

Ako koristitie m banking:

• Vršite redovan bekap vašeg uređaja i podataka sa njega.
• Uključite šifriranje podataka (data encryption) i napravite snažne lozinke za pristup samom telefonu i aplikacijama koje koristite kako bi ste se zaštitili u slučaju gubitka ili krađe vašeg uređaja.
• Instalirajte softver za zaštitu od malvera i virusa na vaš uređaj.
• Isključujte bluetooth i wireless konekcije kada ih ne koristite.
• Kada instalirate nove aplikacije na svoj telefon, obratite pažnju na dozvole (permissions) koje tim aplikacijama omogućavaju da pristupe podacima na vašem telefonu. Instalirajte samo aplikacije koje su vam zaista neophodne.
• Redovno brišite cache memoriju i istoriju veb pregledača (web browser) u vašem mobilnom telefonu.
• Aplikacije preuzimajte samo sa zvaničnih veb sajtova određene aplikacije ili sa zvaničnih „prodavnica“ aplikacija (poput Google Play ili App Store).
• Redovno uklanjajte svaku aplikaciju koju ne koristite duži vremenski period.
• Ne uključujte se bez preke potrebe na javne, otvorene i nebezbedne WiFi konekcije.
• Vršite redovno ažuriranje vašeg uređaja kako biste od proizvođača primili najnovije ispravke.

1. PODACI O RUKOVAOCU

Rukovalac podacima o ličnosti je Credit Agricole Banka Srbija akcionarsko društvo Novi Sad, MB 08277931, PIB 101697525 (U daljem tekstu: Banka).

Kontakt podaci:

Credit Agricole Srbija a.d. Novi Sad

Ul. Braće Ribnikar 4-6

21000 Novi Sad

Telefon: +381(21)4876876

Fax: +381(21)4876976

e-mail: info@creditagricole.rs

2. KONTAKT PODACI LICA ZA ZAŠTITU PODATAKA O LIČNOSTI

Credit Agricole Srbija a.d. Novi sad

Menadžer za zaštitu podataka o ličnosti

Ul. Braće Ribnikara 4-6

21000 Novi Sad

Telefon: +381(21)4876960

e-mail: dpo@creditagricole.rs

3. SVRHA I PRAVNI OSNOV OBRADE

Banka prikuplja lične podatke klijenta i to: ime, prezime, JMBG, broj mobilnog telefona i e-mail adresu a sve u cilju zaključenja i izvršenja ugovora između Banke i klijenta.

Banka prikuplja informacije o tipu i verziji operativnog sistema na mobilnom uređaju korisnika i broju mobilnog telefona klijenta u cilju aktivacije M-bank aplikacije.

Korišćenje M-bank aplikacije je moguće bez aktivacije, ukoliko je aplikacija instalirana na mobilnom uređaju korisnika. U ovom slučaju korisnik ima pristup ograničenom skupu funkcionalnosti aplikacije:

• Opcija Zakaži sastanak. Banka obrađuje podatke koje korisnik unosi: ime, prezime, broj telefona, isključivo u svrhu jednokratnog kontaktiranja klijenta u vreme koje je korisnik zakazao.
• Opcija Lokator filijala i bankomata. Banka ne prikuplja i ne obrađuje lokacije na kojima se mobilni uređaj korisnika nalazi. Lokator je namenjen korisniku u cilju pronalaženja najbližeg bankomata ili poslovnice Banke.
• Opcija Kontaktirajte nas. M-bank aplikacija pristupa pravima ili funkcijama na mobilnom uređaju korisnika, u cilju uspostavljanja telefonske veze radi pozivanja telefonskih brojeva Banke i / ili pristupa softveru za slanje e-mailova isključivo u cilju slanja e-mail poruke Banci. Navedeno se odvija lokalno na telefonu klijenta, Banka ne pristupa pozivima i e-mailovima mobilnog uređaja korisnika. Banka dobija poziv i/ili poslat e-mail i obrađuje podatke isključivo u svrhu rešavanja zahteva klijenta.

U skladu sa gore navedenim svrha obrade podataka je kontakt klijenata i Banke a osnov   obrade su prethodne radnje u cilju zaključenja ugovora.

• Nakon aktivacije M-bank aplikacije, korisnik može da koristi proširen skup funkcionalnosti: QR čitač. M-bank aplikacija može zatražiti pristup funkciji mobilnog uređaju korisnika - kameri, u cilju skeniranja QR koda pri aktivaciji aplikacije.
• Korisnička podešavanja. M-bank aplikacija može zatražiti pristup fajlovima ili funkciji mobilnog uređaju korisnika - kameri, u cilju postavljanje slike profila korisnika. Banka ne prikuplja i ne obrađuje podatke koje korisnik ostavlja na aplikaciji (slika i ime profila). Ovi podaci se čuvaju lokalno na telefonu korisnika. Posle deinstalacije M-bank aplikacije brišu se sa telefona korisnika.
• IPS Skeniraj. M-bank aplikacija može zatražiti pristup funkciji mobilnog uređaju korisnika - kameri, u cilju skeniranja QR koda sa štampanog računa ili na prodajnom mestu trgovca. Banka ne skuplja fajlove kojima pristupa kamera mobilnog telefona korisnika.
• IPS Pokaži. M-bank aplikacija generiše QR kod koji sadrži broj računa korisnika, u cilju realizacije transakcije na prodajnom mestu trgovca.
• Realizacija transankcija. Banka obrađuje transakcije koje korisnik Banci ispostavlja putem M-bank aplikacije u cilju realizacije zahtevanih transakcija.
• Šablon za plaćanje. Banka obrađuje nazive šablona za plaćanje i elemente naloga za prenos iz šablona, koje korisnik kreira, koristeći E-bank ili M-bank aplikaciju, isključivo u cilju dalje brže i lakše realizacije korisnikovih naloga za prenos.

Pravni osnov obrade navedenih podataka je realizacija ugovora, odnosno davanje  podataka o ličnosti je neophodan uslov za zaključenje ugovora jer u suprotnom ugovor ne može biti zaključen.

U slučaju da klijent želi da koristi QR čitač, neophodno je da da pristanak na tu obradu, odnosno nedavanje pristanka onemogućva korišćenje QR čitača.

Klijent ima pravo na opoziv pristanka u bilo koje vreme, s tim da opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade na osnovu pristanka pre opoziva.

4. DODATNE INFORMACIJE

Razmena podataka sa trećim licima: Banka može dostavljati sve informacije i podatke koje se odnose na Korisnika u slučaju zahteva i to: Narodnoj banci Srbije, Kreditnom birou - Udruženje banaka Srbije i ostalim  nadležnim subjektima kojima je po zakonu dužna da dostavi podatke a sve isključivo  u svrhu koja je propisana regulativom koja uređuje rad navedenih subjekata. Banka može razmenjivati podatke o korisniku sa Forumom za prevenciju zloupotreba u kreditnim poslovima i sa platnim karticama pri PKS u slučaju sumnje na postojanje krivičnog dela, Osiguravajućim kućama sa kojima je Banka zaključila ugovor, u cilju utvrđivanja ispunjenja obaveza korisnika prema Osiguravajućim kućama kao i da može dostavljati podatke  spoljnim revizorima Banke, na njihov zahtev u cilju provere pravilnog rada Banke.

Period čuvanja: Podaci se čuvaju za vreme važenja ugovora, kao i 10 godina nakon isteka roka važenja ugovora u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma.

Pravo na pristup podacima: Od Banke, rukovaoca, možete dobiti potvrdu o tome obrađuju li se Vaši  podaci, ako se obrađuju, imate pravo na pristup podacima o ličnosti i informacijama predviđenim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Pravo na ispravak: Možete zatražiti od Banke ispravak svojih podataka  o ličnosti koji su netačni, kao i uzimajući u obzir svrhu obrade, njihovu dopunu, ako su podaci nepotpuni, dajući dopunsku izjavu.

Pravo na brisanje: Možete zatražiti od Banke kao rukovaoca brisanje  podataka ako je ispunjen jedan od razloga predviđenih Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Ovim Vas obaveštavamo da Banka ne sme izbrisati Vaše podatke ako je njihova obrada neophodna,  radi udovoljenja zakonskoj obavezi čuvanja ili iz razloga od javnog interesa za postavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.

Pravo na ograničenje obrade: Možete zatražiti od Banke ograničenje obrade svojih podataka ako je ispunjen neki od uslova shodno Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti,.

Pravo na prenos podataka: Ako se obrada Vaših podataka o ličnosti temelji na saglasnosti ili je potrebna za izvršenje ugovora ili za preduzimanje radnji pre sklapanja ugovora  možete: zatražiti pribavljanje podataka o ličnosti koje ste dobili u strukturiranom, uobičajenom obliku i mašinski čitljivom formatu ili preneti svoje podatke drugom rukovaocu. Osim toga, možete zatražiti da se Vaši podaci prenose direktno od Banke drugom rukovaocu pod uslovom da je to tehnički primenjivo za Banku. U tom ćete slučaju Banci dostaviti sve tačne podatke o novom rukovaocu kom nameravate preneti svoje podatke, dajući Banci pisani pristanak.

Pravo na pritužbu i pravo podnošenja pritužbe nadležnom telu za zaštitu podataka:  Uprkos Vašem pravu da se obratite upravnom telu ili sudu, ako smatrate da obrada Vaših podataka koju Banka predstavlja kršenje Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i/ili važećih propisa Republike Srbije, možete podneti pritužbu i Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Nezavisno od prethodno navedenog, ako smatrate da je obradom podataka koju sprovodi Banka prekršen Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, možete se obratiti službeniku za zaštitu podataka na adresu dpo@creditagricole.rs kako bismo zajednički pokušali rešiti Vašu pritužbu.

Lica na koje se podaci odnose mogu se obratiti licu za zaštitu podataka o ličnosti u vezi sa svim pitanjima koja se odnose na obradu svojih podatka o ličnosti, kao i u vezi sa ostvarivanjem svojih prava propisanih Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Automatizovano pojedinačno donošenje odluka, uključujući profilisanje: Kod M-bank aplikacije nema automatizovanog donošenja odluka.